Práca obchodníka je skôr životným štýlom: Dynamická Aďka sa pretancuje životom aj obchodom

Ako si sa dostala do Deal Factory? Hľadala si prácu obchodníčky?

Vždy som vedela, že obchod je to, čo chcem robiť a čo ma napĺňa. Hľadala som kreatívnu prácu, kde je možnosť rásť, rozvíjať sa a zároveň byť aj časovo flexibilná. A tak som narazila na Deal Factory, ktorá spĺňala všetky atribúty mojej vysnívanej práce. Neváhala som ani minútu, zdvihla telefón a zavolala na číslo uvedené na stránke. Po rozhovore zaslala CV-čko a som tu. Som nadšená, že môžem byť súčasťou tímu, kde mám priestor na sebarealizáciu a nie som len číslo v zozname.

Ja som veľmi dynamický typ človeka a celý môj život vediem v tomto duchu. Predpokladám, že to je aj dôvod, prečo ma obchod láka. Pestrosť, rôznorodosť, spoznávanie a stretávanie sa s novými ľuďmi. Možnosť priamej komunikácie je oblasť, kde som doma. Nie som hanblivý typ, práve naopak, som typický extrovert. Okrem iného musím zo seba denne dostať určitý počet slov, aby som bola k večeru spokojná.

Aké boli tvoje začiatky v obchodovaní?

Od malička som bola prítomná v obchode. Môj otec bol pre mňa veľkým vzorom. Domov síce prácu nenosil, ale bola som pri rôznych stretnutiach či rozhovoroch a mal to proste v sebe. Hoci sme len v obchode nakupovali zeleninu. Asi tam niekde pramení aj moja túžba byť obchodníkom. Preto som vyštudovala medzinárodné podnikanie a postupne som sa prepracovala aj k praktickej časti. Začínala som ako asistent/pravá ruka obchodných riaditeľov a neskôr prišla príležitosť, kedy som sa vypracovala na obchodného manažéra. Pre svoje bytie potrebujem adrenalín a slobodu. Obchod mi ju poskytuje v plnej miere.

Čo by si poradila človeku, ktorý uvažuje nad kariérou v obchode?

Nie je to činnosť pre kohokoľvek (aj keď to asi ani jedno povolanie). Treba si hlavne ujasniť, čo od práce očakávam a ako by mala moja práca vyzerať. Myslím tým náplň práce a bežný deň. Obchodník by nemal obchod považovať za povinnosť (musím predať), ale istým spôsobom za poslanie. Je to v podstate životný štýl. Obchodník sa veľa na svojej ceste učí- ako argumentovať, ako počúvať zákazníka, dávať správne otázky, ako vycítiť správny moment a očakávania klienta. Pokiaľ Vám ide argumentácia a nebojíte sa nadväzovať nové kontakty a vzťahy, choďte do toho. Nie je čo veľmi radiť, treba vstať zo stoličky a podniknúť kroky smerom k svojim túžbam.

Aký je tvoj obľúbený segment na oslovovanie?

Zaujímavá otázka, nikdy som sa takto nad klientmi nezamýšľala. Asi ani nemám vyslovene obľúbený segment. Všetko je o ľuďoch a nezáleží veľmi, v ktorom segmente pôsobia. Keďže práca obchodníka je najmä o ľuďoch a s nimi je niekedy najťažšie spolupracovať, tak by som otázku preformulovala skôr na: Aké typy partnerov sú moje obľúbené? Radosť spolupracovať je so skúsenými partnermi, ktorí vedia, čo hľadajú, majú praktické skúsenosti vo svojom obore, svoj vlastný názor a zároveň pokoru. Takí sú pre mňa neustále dobrou školou a motivujú ma pracovať aj na samej sebe.

Čo Ťa v živote baví a čo Ťa nebaví ?

Ak myslíme v živote všeobecne ako hobby, tak je veľa vecí, čo ma baví. Hlavne také, kde je zachovaná dynamika. Najviac ma určite baví tanec. Je mojou súčasťou od malička, neprejde ani jeden deň, aby som si nezatancovala, hoci aj doma v obývačke. Doma mi zvykli hovoriť, že skôr som vedela tancovať ako chodiť. Mám rada činnosti kde je energia, čiže rôzne aktívne športy. Ako dieťa a teenager som intenzívne hrávala tenis. Milujem plávanie, šnorchlovanie, ale aj lyžovanie a turistiku. Zároveň veľmi rada cestujem po svete a tak dobrodružne spoznávam nové kultúry, zvyky, ochutnávam nové jedlá, učím sa novým postojom k životu a hodnotám. Avšak do stanu ma nevolajte. Keďže cestovanie nie je veľmi lacný špás, svet spoznávam skôr postupne.

Rozmýšľam, čo mám v živote také, čo by ma vyslovene nebavilo… V prvom momente mi napadá varenie. Je za tým veľa námahy a výsledok veľmi rýchlo zmizne (teda aspoň u nás doma).

6 rád ako pomôcť start-upom a menším podnikom vyrásť
( II. časť)

V minulom blogu sme predstavili prvých 5 stratégií na podporu rastu a dnes budeme pokračovať:

1. Zlaďte predaj, výsledky a marketing

Všetky tieto komponenty sú súčasťou jedného veľkého celku. Marketing generuje potenciálnych zákazníkov, predaj uzatvára zákazky a výsledky na strane zákazníkov pomáhajú pri ich udržaní. Každý člen tímu sa sústreďuje na vlastné ukazovatele výkonu. Ide však len o ukazovatele, ktorými sa meria hodnota konkrétnej funkcie v rámci celej spoločnosti. Cieľom zladenia všetkých tímov je orientácia na to, na čom záleží – na zákazníka.

3. Dajte tímu všetko potrebné, čo potrebuje na uzavretie zákazky

Poskytnite svojmu tímu všetky údaje a informácie, ktoré potrebuje na uzavretie zákazky. Poskytnite prípadové štúdie, dokumentácie aj vzory „cold“ e-mailov. Neustále aktualizujte svoje scenáre a prezentácie.

4. Motivujte svoj tím tak, aby bol úspešný

Popri uznaní a povzbudení motivujú zamestnancov aj stimuly. Tie posilňujú aktivitu zamestnancov, pretože pre nich znamenajú osobný zisk. Hmatateľné odmeny, napr. peňažné bonusy alebo viac voľného času, sú veľmi obľúbené. Dovoľte zamestnancom, aby si mohli vybrať vlastný program odmeny.

5. Menej porád, prípadne krátke porady a porady s menším počtom ľudí

Porady môžu byť skutočným požieračom času. Ak chcete mať dobré výsledky, jasne definuje účel každej porady a vopred vyberte ľudí, ktorých prítomnosť je naozaj nevyhnutná. Denné porady by mali byť stručné, jasne zamerané a nemali by presiahnuť 10 minút. Odpovedzte si na 5 otázok: 1. Aký je cieľ porady? 2. Ako rýchlo viem túto poradu zrealizovať? 3. Kto musí byť prítomný na porade? 4. Koľko nás bude porada stáť? 5. Naozaj túto poradu potrebujeme?

6. Menej práce, viac produktivity

To, že pracujete od rána do večera neznamená, že ste produktívni. Namiesto samotnej práce by ste sa skôr mali zamerať na výsledky a na základe toho na to, čo je produktívne a naopak zbytočné. Týmto spôsobom zredukujete aktivity, ktoré vás len obmedzujú pri generovaní tržieb. Robte to, čo je osvedčené, a nepúšťajte sa do nových vecí, kým nebudete mať iné veci pod palcom.

Zhrnutie

Venovanie väčšej pozornosti procesu predaja môže podporiť vaše úsilie pri generovaní príjmov. Podpora rastu začína osvojením si automatizácie, ktorá oslobodí váš tím od nudnej a únavnej práce. Skvelým štartom je vytvorenie plynulého procesu predaja, následné školenie a koučovanie vášho tímu.

5 rád ako pomôcť start-upom a menším podnikom vyrásť
( I. časť)

Máte skvelý produkt, o ktorom viete, že ho trh potrebuje a každý sa naň chce vrhnúť? Potenciálnych zákazníkov je neúrekom, ale váš obchodný tím, nevie uzavrieť žiadnu zákazku? Čo robiť, aby ste tento jav zvrátili a podporili rast?
V tomto článku vám v dvoch častiach predostriem 11 stratégii na posilnenie príchodu zákazníkov.

1. Automatizujte

Len málo firiem využíva nástroje na automatizáciu a redukciu opakujúcich sa obchodných a marketingových úloh.Tieto práce bývajú veľmi únavné a časovo náročné, ale aj napriek tomu sa obchodníci a ľudia pracujúci v marketingu automatizácie štítia, lebo sa boja, že ich pripraví o prácu. Automatizácia zrýchľuje procesy a pomáha firmám rásť.

3. Vybudujte si tím obchodíknov na dialku

Tento trend významne urýchlila pandémia. Budúcnosť totiž patrí firmám, ktoré si osvojili predaj na diaľku.

4. Zabezpečte, aby mal váš tím správne nástroje

Pri výbere nástrojov pre svoj tím nezabudnite do procesu zapojiť aj členov svojho tímu. Dnes máte k dispozícii nespočetné množstvo nástrojov, počnúc softvérmi na riadenie vzťahov so zákazníkmi, cez plánovanie až po komunikáciu.

5. Potenciálnych zákazníkov spravujte efektívne

Cieľom obchodníkov nie je len zbierať potenciálnych zákazníkov, ale ich aj spravovať a vracať sa k nim. Netreba zabúdať ani na kvalitu potenciálnych zákazníkov. Kľúčom k úspešnému spravovaniu a zvýšeniu konverzie je spoľahlivá správa obchodných kanálov.

V najbližšom blogu budeme pokračovať v ďalších tipoch a stratégiách. Sledujte nás.

Obchodník Peťo: Príval košickej energie s množstvom skúseností, nápadov, aktivít a chuťou posúvať sa vpred.

Kto si, čo si? Predstav sa nám.

Moja pracovitosť, energia a chuť do života pochádza z Košíc, kde som sa pred 37 narodil. Počas života som sa presúval medzi Liptovom a mojimi obľúbenými Vysokými Tatrami. Mal som tak možnosť splniť si sen a to žiť, pracovať a rozvíjať sa tam. Mám veľmi blízky vzťah k prírode, preto aj všetky moje mimo pracovné aktivity smerujú práve tam. Považujem sa za dosť všestranného a aktívneho človeka, s veľkou chuťou do života a do aktivít, ktoré ma bavia. Aktuálne ma najviac baví moja práca v Deal Factory, kde mám možnosť spoznávať množstvo nových ľudí, kolegov, partnerov a klientov. Verím, že táto práca bude veľkou súčasťou môjho nasledujúceho života. 

Posledných 13 rokov som venoval spoločnosti Tatry Mountain Resorts a.s.. Tam som počas rastu spoločnosti pracoval na rôznych pracovných postoch, v troch rôznych štátoch. Môj najväčší focus bol zameraný na retail značky Tatry Motion, ktorú sme v rámci firmy rozvíjali na Slovensku, neskôr v Českej republike a posledné tri roky aj v Poľsku. Vybudovali sme spolu vyše 50 retailových prevádzok s rôznymi produktami a službami v turistickom biznise. Popri retaily som sa venoval aj business developmentu, kde som sa v rámci spoločnosti angažoval vo viacerých úspešných projektoch. Medzi moje najobľúbenejšie netradičné projekty patrili lyžiarske preteky svetového významu AUDI FIS WorldCup Jasná v roku 2016 a 2021. V 2021 roku som projektovo viedol celý organizačný výbor pretekov. 

Aká je tvoja úloha v rámci Deal Factory?

Dostal som úžasnú príležitosť viesť slovenský obchodný team Deal Factory, ktorú som okamžite prijal a chopil sa jej. Spolu s celým teamom a zakladateľkou Katkou posúvame naše aktivity a produkty rapídnym tempom dopredu, čomu sa naozaj veľmi teším. Celý team je neskutočne aktívny. Takáto práca s ľuďmi ma napĺňa. Verím, že všetky nápady, výkon a celá naša práca bude pozitívne ohodnotená a naši klienti a partneri budú s Deal Factory nadmieru spokojní. 

Keď porovnáš korporát s energiou mladej firmy, čo ťa baví?

Z mojich skúseností s korporátom môžem povedať, že práve tento, kde som pôsobil, mi dal množstvo príležitostí profesijne aj kariérne vyrásť. Častokrát to musela byť aj moja maximálne vynaložená energia a čas, ktorý som tomu musel a chcel obetovať. Vedel som však, že zároveň s firmou rastiem aj ja a ide to ruka v ruke. Síce rozhodovacie a schvaľovacie procesy boli niekedy príliš zdĺhavé, čo bolo spôsobené väčšou organizačnou štruktúrou a viacerými úrovňami manažmentu. To k takej obrovskej firme patrí. Energiu a silu v mladej firme ako je Deal Factory vnímam však okamžite. Ciele, ktoré si navrhneme, si hneď aj schválime a postupne realizujeme. Výsledky je prakticky vidieť denno-denne, čo mi dodáva obrovskú chuť posúvať sa v rámci celej firmy dopredu spolu s ňou. Baví ma byť súčasťou rozvoja k lepšiemu a prinášať nové a zaujímavé výsledky. 

Ako sa ti pracuje v novom tíme?

V novom tíme sa cítim skvele, všetkým ďakujem za príjemné prijatie. Veľmi rád pracujem v mladom energickom prostredí. Mne samému to dodáva energiu a chuť posúvať sa vpred. Tím je veľmi skúsený, dobre zohratý a vystupujú v ňom veľmi dobré osobnosti. Má to svoj šmrnc a charizmu. 

Aké máš ciele s tímom do budúcna?

Rozhodne chcem aby sme rozšírili svoje portfólio produktov v rámci DF a tým dali príležitosť každému členovi tímu zapojiť sa v tomto posune vpred. Každý bude mať možnosť priložiť ruku k dielu a rozšíriť svoje obzory v rámci obchodovania a biznisu. Taktiež by som rád využil každého jedinečný potenciál a posunul ho vpred v rámci toho, v čom je najlepší a čo ho baví. 

Prečo je super mať teba ako manažéra?

Po dlhoročných skúsenostiach s vedením tímu v troch rôznych štátoch, som našiel rovnováhu medzi tým, ako byť dobrý manažér samého seba, zároveň aj tímu. V konečnom dôsledku je základ byť hlavne čo najlepším team leadrom. Nie každý manažér vie ľuďom okolo seba dôverovať, delegovať a prenechávať zodpovednosti za dané úlohy, s vedomím čo najlepšieho výsledku. 

Aký si vo voľnom čase?

Vo voľnom čase sa venujem záhrade a svojim dvom psom. Mám rád turistiku, bicykel, paddle board, snowboard a začínam so skialpom. Pri všetkých týchto činnostiach si dokonale vyčistím hlavu a zároveň prídem aj na nové myšlienky či nápady, kde a ako sa posúvať dopredu. 

Akých ľudí by si chcel do tímu?

Vo svojom tíme preferujem vždy pozitívnych, energických a dynamických ľudí so zmyslom pre kreativitu. Chuť učiť sa a vždy premýšľať nad novými riešeniami v danej problematike tiež nesmie chýbať. Pri nových nápadoch nechávam vždy voľnú ruku, nemám rád slová ako nedá sa, to nepôjde a pod. 

Obchodník Erik: Vďaka psychológii a svojim superschopnostiam dokáže vždy nájsť správne riešenie.

Ako si sa dostal do DealFactory?

Bolo to veľmi veľa okolností naraz. Hľadal som niečo, kde by som mohol zakotviť svoje záujmy a zároveň mohol rásť vo viacerých smeroch naraz. Prechádzal som si vtedy stránku ADMA – asociácia digitálnych marketingových agentúr, a DF akosi vyčnievala jedinečnosťou služby. Prenájom obchodného zástupcu. Hneď ma to zaujalo, keďže obchod je stále o priamom styku s ľuďmi. 

Keď som prvýkrát zbadal web DF, hneď som si začal predstavovať, aké je obchodovať viacero produktov/služieb naraz, často ich meniť a prejsť si určitou kvantitou oslovení. Fascinovalo ma hľadať ten vzorec, kedy z osloveného kontaktu hneď cítiť, či sa niekam posunieme alebo treba hľadať inde. V tíme som zbadal známeho a vedel som, že je dobrý obchodník. Napísal som Katke, vymenili sme si zopár mailov a postrehol som taký impulz, že by to mohlo byť niečo, kde by som mohol naplno rásť. Už to bude štvrtý mesiac čo som tu a moje nadšenie z tohto rozhodnutia len rastie. ? 

Pri DF ma hneď zaujal a zároveň sa mi najviac páči, podľa mňa najväčší benefit – koncept z agentúrneho hľadiska. Keďže klienti sa tu striedajú a obchoduje sa viacero klientov naraz. V obchode som totiž častokrát cítil veľké limitovanie kvôli jednému produktu. Tu sa tie možnosti rozširujú. Človek si skutočne vycibrí mušku na správne kontakty a zároveň komunikáciu benefitov. Zároveň čerpá inšpiráciu a môže si tie vzorce medzi rôznymi produktami prepájať.

Koncept agentúry je veľká výhoda pre firmy, pretože dostanú skúseného externistu, majú presný počet oslovení, máme dobrú mušku na leady a kontakty, majú priamy feedback na ich produkt a marketing. Majú možnosť spolupracovať dlhodobo alebo krátkodobo, prípadne si nechať vyškoliť obchodný tím. 

Čo ťa láka na práci obchodníka?

Obchod ma zaujíma hlavne z toho psychologického hľadiska. Vedieť, čo sa vlastne ľuďom deje v hlave, keď im je niečo ponúkané a ako prebehne rozhodovací proces. Ako prehovoriť ku rôznym ľuďom rôznymi štýlmi komunikácie, ako správne načúvať potrebám a ako k nim potom správne prehovoriť.

Mňa ľudia veľmi fascinujú. Individuálne študujem rôzne smery psychológie, a obchod je taká samostatná kategória. Predaj ma fascinuje od upútania, cez rozhodovacie procesy, komunikáciu benefitov, až po uzavretie. Zároveň je tam veľmi významná pragmatická časť, keďže človek musí predávať niečo, čo reálne funguje a má hodnotu. Pre mňa je to teda spojenie takého ľudského a zároveň pragmatického. Keď ale pohľad na obchodovanie trošku oddialime zistíme, že obchod sa takisto deje pri predávaní myšlienok, nápadov a kľudne aj pri presvedčeniach. To je svojim spôsobom taktiež adaptácia a vývoj. 

V neposlednom rade je tu ešte neustále učenie sa a rast.

Aké sú tvoje super schopnosti?

Haha, zaujímavá otázka. Vo všeobecnosti by som povedal, že som veľmi dobrý v hľadaní a vytváraní ciest. Vždy hľadám prienik do nejakej situácie, východisko z nejakej situácie, alebo vytvorenie win-win situácie.  Konkrétnejšie si myslím, že za každých okolností viem, čo mám ja, DF, lead a ich zákazník zo situácie. Je to v podstate taká viacnásobná win-win uvedomelosť.

Takisto sa učím jednému veľmi špecifickému druhu psychológie, ktorá sa nazýva typology. Podám to odľahčene, nech to neznie príliš sci-fi. Je to veda, vďaka ktorej vie človek veľmi konkrétne pochopiť zmýšľanie iného a mať jeho myseľ, takpovediac, na papieri. Podľa zdrojov a ľudí, ktorých sledujem, to je rozhodne budúcnosť obchodovania a ľudstva všeobecne.

Akí klienti ťa najviac bavia?

Takí, na ktorých je vidieť, že svojím produktom alebo službou žijú. 

Ako vyzerajú tvoje dni?

Ráno si pripomínam, prečo vstávam a čo ma má počas dňa poháňať. Pri práci sa snažím nasledovať systém, ktorý je zadaný. To je pre mňa veľmi dôležité. Som veľmi nesystematický človek, čo je asi daň za zmýšľanie pre win-win situácie. Som ale rád, ak mi systematickí ľudia zadajú systém, ktorý slúži ako môj orientačný bod. Vďaka nemu môžem sledovať a regulovať výkon. Tak viem sledovať, kedy môžem systém opustiť a snažiť sa vyťažiť zo situácií čo najviac.

Mám veľa túžob a snov a veľa času venujem ich realizácii. Zároveň sa snažím byť stále v pohybe, vzdelávať sa a rásť. Som veľmi mladý a uvedomujem si, ako veľa sa toho ešte musím učiť. Zároveň mám rád výzvy. Každý deň je nová výzva. ?

Čo by si odporučil novým obchodníkom?

Nebáť sa a naučiť sa klásť otázky, najlepšie priame. Čo najviac spoznať klientov a produkt, aby človek videl čo najviac možností. Bezpochyby je tiež nutné vedieť vystupovať, vnímať kontext a poznať svoje silné stránky a svoje limity. Všetci sme veľmi rozmanití a preto každému funguje niečo iné. 

Obchodníčka Klaudia: Vždy pripravená. Na hory, stretnutia aj úspešný obchod.

Odkiaľ pochádzaš a ako si sa dostala do Deal factory?

Pochádzam z Kysúc. Mám veľmi rada toto prostredie, ktoré nám ponúka veľa možností na túry po kopcoch a cyklotrasy. Pokojné prostredie v horách je pre mňa relax. Do DealFactory som sa dostala počas svojho štúdia na vysokej škole. Snažila som sa nájsť prácu, v ktorej sa naučím veľa nových vecí, spoznám ako sa pracuje vo firmách a budem robiť niečo úplne iné, čo ostatní v mojom okolí. Náplň práce v DealFactory ma veľmi zaujala. Ozvala som sa preto Katke a keď mi po pohovore prišla správa, že som prijatá do tímu, veľmi som sa potešila. Začala som sa učiť veľa nových vecí, spoznala zaujímavé firmy a ich produkty. K tomu sa pridalo aj rozvíjanie obchodných, komunikačných a plánovacích schopností.

Veľmi si užívam spoločné chvíle s blízkymi ľuďmi a kamarátmi. Mám rada vychádzky do prírody či už na bicykli alebo túry. Baví ma varenie a pečenie je tiež moje hobby. Veľmi ma napĺňa spoznávať a učiť sa nové veci alebo miesta. Človek sa učí niečo nové počas celého života, takže aj vo voľnom čase treba na sebe pracovať a rozvíjať sa. Toto mám veľmi rada, keďže teraz je už veľa dostupných možností pre náš rozvoj.

Nemám rada čakanie. Keď musím na niekoho čakať, začínam byť nervózna. A ešte horšie je, keď čakáte na stretnutie a človek Vám ho zruší pár minút pred začatím. Samozrejme, aj ja niekedy meškám, a potom som nahnevaná sama na seba. 🙂

Ako dlho pracuješ v Deal Factory?

V DealFactory pracujem dva roky. Počas týchto dvoch rokov som sa naučila veľa o fungovaní procesov vo firmách, o rôznych produktoch a nástrojoch. Hlavne o práci s ľuďmi a správnej komunikácii. Zdokonalila som sa v trpezlivosti a v tom, že výsledok našej práce aj po dlhšom období určite príde.

Aké boli tvoje začiatky s obchodovaním?

Na začiatku mojej práce som sa necítila veľmi presvedčivá, najmä v telefonátoch. Vďaka super tímu a ľudí okolo seba, ktorí mi odovzdali svoje skúsenosti a rady, som sa však v práci zdokonalila a získala istotu, že to robím správne a dobre. Keď prišli prvé úspešné objednávky, tak sa to potvrdilo. Od začiatkov sa postupne zlepšovala komunikácia, prístup a všetko, čo súvisí s našou prácou, ale určite je ešte čo zlepšovať.

Čo ťa na obchodovaní najviac baví?

Najviac ma baví a užívam si ten pocit, keď príde k potvrdeniu spolupráce pre nášho klienta. Je to spätná väzba, že naša práca má zmysel. Keď sme všetci spokojní z výsledku a úspechu, ktorý sa podarilo dohodnúť.

Aký segment ťa najviac bavil v minulosti obchodovať?

Baví ma oslovovať stredné a väčšie firmy s nástrojmi a systémami, ktoré im vedia uľahčiť fungovanie vo firme. Veľa spoločností ani nevie o rôznych nástrojoch, ktoré im môžu zefektívniť ich prácu. Preto si najskôr vypočujem ako firma aktuálne funguje a potom vysvetlím výhody toho, čo mám pre nich v ponuke ja.

Aké 3 rady by si dala juniornému obchodníkovi?

Aj keď príde sklamanie z telefonátu, zo stretnutia alebo z neúspešnej objednávky, netreba si to pripúšťať a treba sa nad to povzniesť. Príde niečo ďalšie, čo bude úspešné.

Mať vždy všetky informácie o produkte, ktorý predávaš. Ak budeš nepripravený, môže to pôsobiť neprofesionálne. Niekedy netreba veľa a zbytočne rozprávať, stačí si vypočuť zákazníka a navrhnúť mu ten správny produkt a pomoc. Vždy jasne, stručne a zaujímavo.