Podnikatelia často uvažujú nad tým ako rásť. Kde hľadať nových zákazníkov a ako ich osloviť? Táto otázka sa nám opakuje tak často, že sme spísali pár odporúčaní.

Tu je pár jednoduchých rád, ktoré fungujú nám. Niektoré z nich sú jasné, niektoré menej. Veríme, že vám pomôžu rásť vo Vašom segmente podnikania aj počas pandémie. Ak máte overené lepšie odporúčania ako rásť, napíšte nám ich do komentu. Môžeme sa vzájomne inšpirovať.

1. Počúvajte svojich zákazníkov
Môže to znieť ako klišé, avšak stále funguje. Komunikujte aktívne so svojimi zákazníkmi. Pýtajte sa ich, prečo od Vás nakupujú a čo je pre nich pridanou hodnotou. Zbierajte spätnú väzbu na to, čo môžete robiť lepšie a čo naopak robíte dobre. Nebojte sa kritiky ani pochvaly. Obe Vás môžu posunúť vpred.

2. Komunikujte benefity (ako zlepšiť život zákazníkovi)
Niektoré firmy nekomunikujú benefity používania ich produktu či služby veľmi jasne. Je to škoda, keďže zákazníci sa častokrát rozhodujú práve podľa nich. Premyslite si, čím reálne zlepšujete život svojich zákazníkov. Čo im používanie vášho produktu či služby prináša? Ak to náhodou neviete, opýtajte sa svojich existujúcich zákazníkov. Tí sú skvelým zdrojom vedomostí a môže Vás ich názor prekvapiť.

3. Prinášajte niečo viac (pridaná hodnota)
Pridaná hodnota produktu priamo súvisí s benefitmi jeho ponúkania. Ponúknite zákazníkom niečo viac. Pozrite sa na konkurenciu alebo sa inšpirujte v zahraničí. V čom viete byť lepší? Vymyslite si svoju pridanú hodnotu a buďte jedineční. Ak ju nájdete vy, bude jednoduché ju komunikovať aj svojim zákazníkom.

4. Skúšajte nové produkty či služby
Ak ste na trhu už dlhšie, nebojte sa experimentovať. Samozrejme tak, aby ste neohrozili svoje najúspešnejšie produkty či služby. Nebojte sa vyskúšať novú príchuť, či nový spôsob dodania tovaru. Mnohé svetové biznisy začínali s úplne iným produktom a neskôr zmenili svoj smer. Nebojte sa skúšať nové veci a inovovať.

5. Inšpirujte sa zahraničím či značkami, ktoré sa vám páčia
V dnešnom svete plnom informácií je veľmi jednoduché sa inšpirovať. Nepozerajte len na svoj biznis. Prebehnite zahraničné weby a inšpirujte sa. Môžete nájsť zaujímavé kampane, či spôsoby predaja Vášho produktu či služby. Buďte hladní po informáciách a možno budete prekvapení, kam Vás to dovedie. Všetko máme od seba len na pár klikov, tak sa ich nebojte urobiť.

6. Oslovte mesačne väčší počet klientov
Upravte svoj obchodný model. Ak ste doteraz aktívne oslovovali napríklad 50 klientov mesačne, zvýšte tento počet. Je pandémia a ľudia obchodujú zväčša online. Vďaka tomu získate viac času, keďže nie je potrebné sa presúvať na stretnutia. Využite tento čas a oslovte viac zákazníkov. Obchod je jednoduchá matematika. Viac oslovení, viac zákazníkov.

7. Investujte do marketingu
Investovať keď mnohí šetria nie je ľahké rozhodnutie. Stále však platí, že obchod je priamo prepojený s marketingom. Ak chcete rásť, marketing je jednou z ciest. Dnes sa dá robiť veľmi kvalitný online marketing a cieliť priamo na zákazníkov. Nenechajte konkurenciu zvíťaziť len preto, že máte strach investovať do kvalitnej kampane. Viditeľnosť a poznateľnosť značky je stále kľúčová pri rozhodovaní. Testujte kampane, merajte výsledky a buďte úspešní.

Ak stále neviete ako správne obchodovať aj počas tohto zložitého obdobia pandémie, tak sme vám priniesli pár rád v predchádzajúcom článku. 

Prečítajte si našich 10 tipov, ako sa správať počas týchto náročných dní. Odporúčania, s ktorými by sa mal zoznámiť každý obchodník.

1. Buďte skromní
Vezmite si so sebou vlastný obed, čaj/kávu a vodu. Ak vám zákazník niečo ponúkne, nezabudnite, že vírus sa drží na všetkých povrchoch (vrátane pohárov a šálok) a môže sa preniesť na vaše ruky a z nich potom na všetko, čoho sa vaše ruky dotknú. Ak sa rozhodnete prijať pohostenie, buďte rozumní a opatrní. Ak je to možné, nevyužívajte verejnú dopravu.

2. Kontrolujte si teplotu
Každé ráno si zmerajte teplotu. Ak presiahne 37,5 °C, zostaňte doma a informujte aj svojho nadriadeného.

3. Návštevy bez sprievodu
Na stretnutia so zákazníkmi nikoho so sebou neberte, pokiaľ to nie je nutné. Každá osoba navyše môže byť ďalším prenášačom alebo šíriteľom SARS-CoV-2.

4. Čistota pol života
Ako vždy si čistite ruky dezinfekčným prípravkom na báze alkoholu alebo si ich umyte mydlom a vodou. Kým si nevydezinfikujete alebo neumyjete ruky, nedotýkajte sa očí, úst ani nosa.

5. Udržujte odstup
Vyhýbajte sa fyzickému kontaktu pri pozdravení (nepodávajte si ruky). Postačí kývnutie hlavou alebo úsmev. Udržujte si počas stretnutia odstup. Svetová zdravotnícka organizácia odporúča minimálny odstup 2 metrov.

6. Používajte digitálne technológie
Neberte si so sebou žiadne papierové katalógy ani letáky. SARS-CoV-2 sa udrží aj na papieri a môže sa preniesť na ďalších ľudí, ktorí s materiálmi manipulujú. Ponúknite svoj katalóg výrobkov a formuláre v digitálnej podobe a prezerajte si ich na svojom notebooku alebo mobilnom zariadení.

7. Jednoduchosť nadovšetko
Na stretnutie si so sebou berte len pár vecí. Obmedzte počet ľudí na konferenciách, stretnutiach alebo školeniach, aby ste zabezpečili fyzické odstupy 2 metrov.

8. Nedotýkajte sa
Nedotýkajte sa povrchov, papierov ani vecí na pracovisku svojho zákazníka, najmä v čakárňach a na toaletách. Nedotýkajte sa letákov ani časopisov. Nezapisujte sa vlastnoručne, ale o zápis požiadajte recepčnú alebo bezpečnostného pracovníka, aby ste sa nemuseli dotýkať pier a formulárov, ktoré používajú rôzni cudzí ľudia. Vírus SARS-CoV-2 sa z povrchov dá očistiť bežnými dezinfekčnými prostriedkami, ktoré sa používajú v domácnosti.

9. Dezinfikujte
Po stretnutí:

• Očistite svoj tablet, telefón, pero a všetky ďalšie veci, ktoré ste so sebou mali na stretnutí.
• Vydezinfikujte si ruky.
• Pomocou dezinfekčného spreja si očistite rúško a topánky.
• Rúško si uložte do obalu, prípadne na každom stretnutí použite nové jednorazové rúško, aby ste zamedzili krížovej kontaminácii.

10. Buďte štedrí (a používajte rúška!)
Noste si náhradné jednorazové rúška (v zabezpečenom balení), ktoré môžete ponúknuť svojim zákazníkom, ak ich sami nemajú. Noste si náhradné rúško. Ak niekto vo vašej prítomnosti kašle, môžete si rúško vymeniť. Nezabudnite na základné odporúčania zodpovedného nosenia rúška.

Prečítajte si inšpiráciu mesiaca, ktorou nebol nik iný ako REFRESHER.

Prečítajte si inšpiráciu z prostredia najznámejšieho online magazínu zameraného primárne na mladšiu generáciu REFRESHER.

1. S čím podnikáte a aký je Váš príbeh?

Refresher je lídrom na slovenskom trhu online magazínov zameraných primárne na lifestyleový content a priekopník natívnej reklamy na Slovensku. Refresher vznikol v roku 2011 ako stredoškolský projekt – webstránka, ktorá prinášala slovenskému čitateľovi novinky zo sveta hudby (predovšetkým hip-hopu a rapu) a módy, pričom postupne sa obsah a ponuka článkov rozširovala o ďalšie lifestyleové a pop-kultúrne témy.

V súčasnosti  Refresher pôsobí okrem Slovenska aj v Českej republike, neprináša len lifestyleové témy, ale aj na pomerne vysokej úrovni mapuje aktuálne spoločensko-politické dianie a približuje spravodajský obsah mladšiemu publiku.

Primárnym podnikateľským modelom Refresheru je predaj online mediálneho priestoru. Našim klientom ponúkame predovšetkým natívne reklamné formáty (natívne články na webe ale aj natívne audiovizuálne formáty ako videá na Youtube či podcasty), reklamu/sponzoring na našich sociálnych sieťach rovnako aj notoricky známu bannerovú reklamu. Napriek tomu, že príjmy z reklamy stále tvoria majoritnú časť našich príjmov, už druhý rok spoplatňujeme obsah, ktorý je dostupný len pre predplatiteľov.

2. Čo je jedinečné na Vašom produkte / službe?

Klienti na natívnej reklame v Refresheri oceňujú predovšetkým jednoduchosť a ľahkosť, s ktorou dokážeme ich produkt zakomponovať do našich výstupov. Výsledkom je, že ho dokážeme odprezentovať prirodzenejšie a menej násilne pre čitateľa, takže sa mu to viac dostane pod kožu. Zároveň je našou nespornou výhodou, že dokážeme osloviť a efektívne zacieliť publikum, ktoré iné média nedokážu. Ide o špecifickú cieľovú skupinu mladých ľudí predovšetkým v produktívnom veku.

3. Aká je cieľová skupina, ktorú chcete osloviť?

Zameriavame sa na moderných ľudí, ktorých bavia najnovšie trendy, zaujímajú sa o módu, hudbu, filmy a technológie, ale  aj o celospoločenské dianie. Každý mesiac náš web navštívia takmer 3 milióny ľudí zo Slovenska a Českej republiky, pričom podľa našich dát 71% našej cieľovej skupiny je vo veku 18 až 30 rokov. Tak ako Refresher postupne „starne“, starne a rozširuje sa aj naša cieľová skupina, zároveň však stále dokážeme oslovovať aj pomerne mladé publikum.

4. Prečo je pre vás obchod dôležitý?

Predovšetkým preto, že klienti často nie sú dostatočne oboznámení s konceptom natívnej reklamy a jej výhodami v porovnaní s (povedzme) štandardnejšími formami. A rovnako preto, že aj keď sa považujeme za priekopníkov v oblasti natívnej reklamy na Slovensku, nie sme na trhu jediní, a preto je potrebné klientom osobne vysvetľovať výhody využitia mediálneho priestoru u nás v porovnaní s konkurenciou.

5. Čo je na podnikaní najťažšie a najkrajšie?

Z pohľadu mojej pozície Country managera, teda akejsi predĺženej ruky nášho CEO pre slovenský trh,  patrí k tomu najťažšiemu dosiahnuť určitú rovnováhu, pri ktorej sú spokojní klienti, zamestnanci a vlastníci firmy. Pričom táto rovnováha by mala byť dynamická a firma by si mala dlhodobo zachovať schopnosť posúvať sa dopredu, zlepšovať sa a nestagnovať.

No a najkrajšie je potom, keď sa to darí.

6. Akú radu by ste dali svojmu mladšiemu ja?

Nebáť sa, pretože situácia takmer nikdy nie je až taká zlá ako sa na prvý pohľad môže zdať. Keď má človek okolo seba tím kvalitných a snaživých ľudí, dokáže toho firma zvládnuť pomerne veľa.

7. Čo sa Vám páči na službách Deal Factory?

Predovšetkým rýchlosť, s ktorou Marek z Deal Factory nabehol do procesov a začal pre nás predávať. Taktiež samostatnosť, férový prístup a celková bezproblémovosť vo fungovaní.

8. Aké sú Vaše plány na najbližšie mesiace?

Doručiť úspešné vianočné a koncoročné kampane a naplánovať čo najviac celoročných spoluprác na rok 2021. Taktiež pokračovať v dlhodobom zlepšovaní obsahu a zážitku pre našich čitateľov a predovšetkým predplatiteľov. V neposlednom rade pomôcť v rámci kampane #vdakatebe formou bezplatného mediálneho priestoru menším firmám a podnikateľom, ktorých ekonomicky zasiahla druhá vlna pandémie COVID-19.

Prečítajte si predchádzajúcu inšpiráciu z ERNEST.TO

Neverbálna komunikácia je na pracovisku mimoriadne dôležitá. Je jedno, či sa snažíte predať auto alebo chcete zahviezdiť na pracovnom pohovore. V dobe pandémie je neverbálna komunikácia zakrytá rúškom a s ňou sú zakryté aj signály a gestá, ktoré používame podvedome. Tie nám pomáhajú vnímať úprimnosť, dôveryhodnosť a dobré úmysly.

Z perspektívy verejného zdravia sú uprostred tejto pandémie rúška nevyhnutné a nesmieme ich prestať nosiť len preto, že nám trochu zavadzajú. Rada by som vám dala pár rád, ako efektívne komunikovať a budovať vzťahy a zároveň chrániť seba a ľudí okolo vás.

Natrénujte si svoj hlas za rúškom

Kvalita hlasu má veľký dopad na to, ako emocionálne ľudia reagujú na to, čo hovoríte. Platí to v osobných aj pracovných vzťahoch. Aj keď hovoríme to isté, no použijeme rôzne tóny, ľudia budú reagovať odlišne. Pri nosení rúška hrá hlas ešte väčšiu rolu než obvykle. Odporúčam vám, aby ste si zapamätali 4 kľúčové body: pauza, dôraz, hlasitosť a emócia.

Pauza: Vizuálne podnety, ktoré vidíme na ústach, nám zvyčajne pomáhajú zistiť, kedy sa hovoriaci pozastaví pri odpovedi. Teraz sa musíte snažiť vedome robiť zreteľné prestávky, aby ste ľuďom dali možnosť zasiahnuť alebo odpovedať. Zároveň tak svoj odkaz rozdelíte na stráviteľné časti.
Dôraz: Vyvarujte sa jednotvárnemu zdôrazňovaniu hlavných fráz a informácií. Hrajte sa s intonáciou, meňte dôraz.
Hlasitosť: Rúška majú tlmiaci efekt, preto hovorte nahlas (ale zas nemusíte kričať).
Emócia: Vo vhodnej chvíli môžete byť expresívnejší. Vysielajte pozitívne emócie ako nadšenie, prekvapenie, vďaku a sympatie. Robte to však striedmo, nechcete predsa, aby sa ľudia cítili ako v divadle.

Trénujte si aktívne počúvanie

Keď si nastavíte hlas, môžete nastaviť aj samotné slová. Začnite aktívnym počúvaním. Keď hovorí váš partner, prejavujte záujem prikývnutím a pokojne aj zvukmi, ktoré signalizujú porozumenie (napr. „hmm“). Ak vyjadruje emócie, najmä negatívne (napr. frustráciu alebo sklamanie), môže byť účinným prostriedkom na potvrdenie jeho pocitov parafrázovanie. Môžete použiť vetu ako „Takže vy si myslíte…“ alebo „Ak tomu dobre rozumiem, hovoríte, že…“, a potom vyjadriť svoje porozumenie vlastnými slovami. Namiesto toho, aby ste doslovne opakovali, čo povedal. Tento druh aktívneho počúvania a parafrázovania pomáha budovať vzťah a zvyšuje záujem a sympatie u vášho komunikačného partnera.

Nebojte sa gest a reči tela

Skúste pri komunikácii využívať gestá viac ako zvyčajne. Nemusíte to preháňať, aby ste nevyzerali ako mím. Keďže sa dnes ruky nepodávajú, pozdravte ľudí mávnutím. Rituál podania ruky používame stáročia a má dôležité psychologické funkcie. Priateľské mávnutie dokáže vyvolať rovnaký pocit dobrej vôle.

Zrkadlenie

Zrkadlenie je neverbálne správanie, ktoré zahŕňa napodobňovanie reči tela osoby alebo skupiny ľudí, s ktorými komunikujete. Komunikačných partnerov zrkadlíme prirodzene a podvedome. Štúdie preukázali, že táto činnosť pomáha budovať vzťah medzi jednotlivcami, preto sa využívanie zrkadlenia stalo populárnym. Rovnako ako v prípade gestikulácie, ani zrkadlenie nepreháňajte.

Pozor na postoj

Pri rozhovore môžu vaše nohy prezradiť to, na čo myslíte. Ak ste na stretnutí, ale ste hladní, chodidlá môžu pomaličky začať smerovať ku dverám. Podvedome to možno interpretovať ako nezáujem. Myslite na to, aby ste mali chodidlá a trup v jednom smere. Otočte sa k osobe, s ktorou komunikujete.

Usmievajte sa prostredníctvom očí

Úsmev je nesmierne dôležitá forma neverbálnej komunikácie v obchode aj v bežnom živote. Keď nosíme rúška, je dôležité „usmievať sa očami“, aby sme vytvárali pozitívne pocity. Keď sa usmejete, na vonkajších okrajoch očí sa vám objaví vráska. U niektorých ľudí sa to deje prirodzenejšie a zreteľnejšie než u iných, preto vám odporúčam úmyselne s očami pracovať, aj keď je to zo začiatku trochu nepríjemné. Nacvičte si to s rúškom pred zrkadlom. Ak sa pri tom naozaj usmievate ústami, malo by to vyzerať prirodzene.

Nezabudnite na Skype a Zoom

Všeobecne vieme, že osobná komunikácia je lepšia než videokonferencia. Ak však patríte do vysoko rizikovej skupiny alebo žijete s niekým, kto do nej patrí, prípadne ak vo vašej prezentácii zohrávajú veľkú úlohu prezentácie a grafy, môže byť lepšie použiť komunikačné nástroje Zoom alebo Skype.

Rúška budeme v najbližšej dobe určite potrebovať. Tieto rady vám teda môžu pomôcť komunikovať efektívnejšie, kým všetci nebudeme opäť môcť ukázať celú svoju tvár.

Úspešný obchodníci sa musia veľmi rýchlo naučiť, ako si zachovať pozitívny prístup a ako sa obrniť pred odmietnutím.Táto práca si vyžaduje zanietenie, usilovnosť, čas a odhodlanie. Niekedy vám v tom môžu pomôcť pozitívne afirmácie. Je dokázané, že pozitívne mantry môžu mať naozaj silný vplyv na výsledky. Niekedy ich potrebujete na zvýšenie motivácie, prekonanie straty zákazky alebo ako pripomenutie toho, prečo radi robíte to, čo robíte.

Ak chcete, aby ste mali z týchto mantier úžitok, majte ich poruke. Každé ráno si zopár z nich vyberte a počas dňa si ich niekoľkokrát zopakujte. Položte si ich na zrkadlo, na stôl alebo si ich napíšte na zadnú stranu vizitky a zopakujte si ich pre ďalším telefonátom s klientom. Vaše podvedomie si postupne začne vytvárať nové myšlienkové vzorce a pozitívne asociácie. Tieto pozitívne myšlienky potom prinášajú nové perspektívy, ktoré vedú k lepším výsledkom.

Tieto mantry vám pomôžu s motiváciou a zlepšia vaše výsledky v oblasti predaja.

• Každý deň a v každom smere sa neustále zdokonaľujem a rastiem.
• Som efektívny a presvedčivý rečník a obchodník.
• Moju schopnosť počúvať a byť empatický k druhým prekonáva iba moja schopnosť skutočne porozumieť potrebám druhých.
• Vďaka úprimnej pozitívnej nálade som neprehliadnuteľný a charizmatický.
• Pri rozhodovaní mám vždy na pamäti najlepší záujem svojich klientov a môjho tímu.
• Je pre mňa čoraz jednoduchšie a ľahšie zdokonaľovať sa každý deň – osobne aj profesionálne.
• Plním svoje záväzky a sľubujem len to, čo som ochotný dodržať.
• Viem, že odvaha a impulz vyplývajú z činov a ja sa nebojím konať.
• Dnešok bude vzrušujúci a potvrdí, že mám v sebe skutočného šampióna.
• Príprava, organizácia a plánovanie sú súčasťou procesu predaja a ja sa v nich neustále zlepšujem. Mať poriadok znamená menej práce, viac efektívnosti a viac času na to, aby som mohol robiť veci, v ktorých som dobrý a robím ich rád. Dnes sa vo mne rodia nové pozitívne zvyky.
• Mám jasne definované ciele a dnes ich budem plniť s nadšením, odhodlaním a disciplinovane.
• Dnes stretnem tých správnych ľudí na správnom mieste v správnom čase a všetci sa spoločne posunieme vpred.
• Dnes urobím to, čoho sa najviac bojím, a tak svoj strach ovládnem.
• Neúspech budem vnímať iba ako príležitosť zlepšiť sa na mojej ceste k úspechu.
• Každý problém vnímam ako príležitosť prekonať výzvu.
• Odmietnutie nikdy neberiem osobne. V prvom rade pracuje s ľuďmi. Viem, že odmietajú len moju ponuku, nie mňa ako človeka. Nevzdávam sa.

Zachovajte si motiváciu! Prilepte si tieto pozitívne afirmácie na zrkadlo. Alebo si ich nechajte na stole tak, aby ste ich mali celý deň pred očami. Čím častejšie ich vyslovíte, tým budú prirodzenejšie a efektívnejšie. Verte mi, funguje to.

Obchodníci sú z povahy optimisti, ktorí veria, že každú prezentáciu uzavrú úspešne. Často však musia čeliť tvrdej realite a nenávidenému slovíčku „Nie“.

To slovo nechce počuť žiadny obchodník. V oblasti predaja to znamená, že človek zlyhal, a negativita sa môže ľahko odraziť pri oslovení ďalšieho potenciálneho zákazníka.

Dnes si preberieme, prečo je dôležité zachovať si pozitívny prístup pri každom potenciálnom klientovi a dám vám aj niekoľko tipov a trikov, ako sa nedať zvalcovať pri zápornej odpovedi.

Zákazník vie

Väčšina komunikácie vychádza z tónu hlasu a reči tela a keďže vás potenciálni klienti počas telefonického hovoru nevidia, svoju pozornosť ešte väčšmi zameriavajú na to, čo hovoríte a ako to hovoríte. Je jedno, či poviete všetko správne, keď už v úvode z vás vycítia prehru.

Znížená produktivita

Väčšina obchodných organizácií má ciele, ktoré musia byť splnené, čo znamená, že každá stratená príležitosť je pre obchodníkov bolestivá. Táto bolesť môže viesť k zvýšenej úrovni stresu, čo môže mať za následok nižšiu efektivitu počas dňa. Uistite sa, že máte svoje emócie pod kontrolou, a nenechajte stres z odmietnutia diktovať tón ďalších vašich krokov.

Pozitívne afirmácie

Potešenie v oblasti obchodu vychádza z pozitívneho vnímania samého seba. Zákazky len ťažko získate, ak nebudete mať pozitívny pohľad na život. Pozitívne afirmácie môžu mať významný dopad na váš pohľad a ľahko si ich vytvoríte. Začnite s tým, že si každé ráno nahlas poviete: „Aj dnes sa budem ďalej zdokonaľovať a rásť.“ Aj taká krátka veta vám dodá sebavedomie a motiváciu.

Držte si odstup od výsledkov

Jedným z hlavných úskalí v oblasti predaja je, že je ľahké sa do predaja vložiť príliš osobne. Celé týždne alebo mesiace môžete pracovať s potenciálnym klientom, venujete mu veľa času a energie v nádeji, že uzatvoríte obchod a získate províziu.
Ale „profesionálni klienti“ poznajú všetky odpovede, aby sa vás zbavili bez akýchkoľvek záväzkov. Často hovoria vety typu „Váš produkt sa mi páči, ale musím to prediskutovať s tímom“ alebo „Ozvite sa o mesiac“, kým skúmajú všetky ďalšie možnosti, aby ste si mysleli, že máte príležitosť. Základom je udržať si odstup. Ak predaj nevyjde, nezabudnite, že vás čaká ďalší.

Záver

Obchodníci sa s odmietnutím stretávajú na pravidelnej báze. Úspešný obchodník však vie, že zajtra je ďalší deň a bez ohľadu na predchádzajúce výsledky sa pozerá vpred. Nie je to vždy ľahké. Emócie môžu premôcť aj tých najskúsenejších veteránov. Pomocou pozitívnych afirmácií, zachovania si odstupu od výsledkov a vyhýbaním sa zlých zvykov sa z vás stane úspešný obchodník a ešte optimistickejší človek.