Kreativita pri hľadaní riešení pre svojich klientov, vzdelávanie a budovanie dlhodobých vzťahov postavených na rešpekte a lojalite. Erika je príkladom aplikovania hodnôt Deal Factory do každodennej praxe. Veď posúďte samy.

Ako vyzerá tvoj pracovný deň?

Každý deň v práci je pre mňa jedinečný a veľmi dynamický. Ráno sa začína kontrolou e-mailov a aktualizáciou o novinkách týkajúcich sa klientov a trhu. Potom nasleduje plánovanie stretnutí a komunikácia s klientmi, či už osobne alebo prostredníctvom online stretnutí. Veľký diel môjho dňa zaberá príprava a vyjednávanie obchodov. Snažím sa byť stále v kontakte s trendmi v odvetví a neustále sa vzdelávam, aby som si udržala konkurenčnú výhodu.

Aká je najväčšia výzva, s ktorou sa stretávaš pri obchodovaní?

Najväčšou výzvou pri obchodovaní je často narábať s nespravodlivými obchodnými praktikami a nečestnou konkurenciou. V dnešnom svete obchodu sa niekedy stretávame s konkurentmi, ktorí môžu používať agresívne taktiky, alebo sa pokúšajú získať výhodu na trhu prostredníctvom pochybných metód. Udržiavať etické správanie a zároveň dosahovať obchodné ciele je v týchto podmienkach výzvou. Je dôležité nájsť rovnováhu medzi konkurenciou a zachovaním morálnych hodnôt a integritou.

Prečo si sa rozhodla spolupracovať s Deal Factory?

Rozhodla som sa spolupracovať s Deal Factory preto, že som bola ohromená ich unikátnym prístupom k obchodovaniu. Spoločnosť Deal Factory sa neobmedzuje len na bežné obchodné praktiky, ale stavia na inováciách a kreatívnych riešeniach. Mám rada výzvy a hľadanie nových spôsobov, ako dosiahnuť úspech v obchode a práve to som našla v tejto spoločnosti.

Čo Ti pomáha v práci udržať motiváciu a inšpiruje Ťa?

Motiváciu udržiavam vďaka hľadaniu hlbšieho zmyslu v mojej práci. Pre mňa táto práca nie je iba o obchodných transakciách a číslach, ale najmä ako môžem pozitívne ovplyvniť životy mojich klientov. Keď vidím ako služby a produkty, ktoré odporúčam pomáhajú klientom dosiahnuť ich ciele a zlepšovať ich podnikanie, cítim hlbokú spokojnosť. Inšpiruje ma príležitosť neustále sa učiť. Každý deň sa stretávam s novými výzvami a príležitosťami na osobnostný rast.
Pozitívnym podnetom je pre mňa tím kolegov, ktorí sú vášniví vo svojej práci a majú rovnaký cieľ, cítim sa súčasťou niečoho väčšieho, kde moja práca má zmysel a môžem priniesť priaznivé zmeny v oblasti, ktorou sa zaoberám.

Ktorá časť obchodného procesu Ťa najviac baví a prečo?

Moja obľúbená časť v obchodnom procese je tá, kedy prichádzam k vyjednávaniu a záverečnému uzatvoreniu obchodov. V tejto fáze môžem prejaviť svoju kreativitu a flexibilitu v riešení potrieb klienta. Je to doba, v ktorej treba zvážiť veľa faktorov, keďže každý obchod je jedinečný. Mám možnosť navrhovať personalizované riešenia a pracovať na dosiahnutí spoločných cieľov s klientom.
Táto časť je zároveň výzvou, pretože musím byť pripravená reagovať na rôzne otázky a námietky klientov a hľadať najvhodnejšie riešenia. Na konci mi je odmenou, uzavretý obchod a najmä pocit že som pomohla klientovi dosiahnuť jeho ciele a získala som si jeho dôveru.

Čo by si poradila svojmu juniornému kolegovi?

Juniornému kolegovi by som odporučila, aby sa neustále vzdelával a snažil zdokonaľovať svoje obchodné schopnosti. V obchode je dôležité byť trpezlivým a nevzdávať sa, pretože vstup do tohto segmentu môže byť zo začiatku náročný. Dôležité je tiež počúvať klientov a byť otvorený novým trendom a inováciám. A najmä netreba zabúdať, že dlhodobý úspech v obchode sa buduje na dôveryhodnosti, budovaní silných vzťahov s klientmi a dodržiavaní etických štandardov.

Bonusová otázka: Aký je tvoj osobný typ, alebo stratégia pre efektívne budovanie dlhodobých vzťahov s klientmi?

Najefektívnejšie pri budovaní dlhodobých vzťahov s klientmi je byť autentický a pozorný. Snažím sa počúvať klientov a skutočne pochopiť ich potreby a očakávania. Dlhodobé vzťahy sú postavené na dôvere a vzájomnom rešpekte a preto je dôležité byť konzistentný a lojálny.

Veselá a bezprostredná, no zároveň veľká profesionálka. To je naša Evka. Každý deň nás inšpiruje v tom, akou vášňou vie byť obchodovanie, keď ho postavíte na ľudskosti a cieľavedomosti zároveň.

Ako vyzerá tvoj pracovný deň?

Skôr ako zapnem počítač, zapínam kávovar. To je u mňa alfa a omega, káva jednoducho musí byť. Potom s teplou šálkou v ruke sadám k počítaču, kde otváram všetky potrebné okná. Najskôr pozriem, čo všetko mi zostalo z predošlého dňa, vyriešim maily, ktoré na mňa čakali a potom si otvorím všetko potrebné k aktuálnej práci na daný deň a pustím sa do telefonovania, mailovania a všetkej agendy k tomu potrebnej.

Naučila si sa u nás niečo nové?

Samozrejme! Okrem toho, že som vedela, že mám dobré komunikačné schopnosti, myslím, že som ich ešte viac vycibrila. Ale asi najviac som sa naučila byť empatickejšia k danej osobe, čo stojí na druhej strane telefónu.

Čo Ti pomáha v práci udržať motiváciu a čo Ťa najviac baví?

Je logické, že najviac ma to baví vtedy, keď som úspešná. Keď sa mi darí, keď všetko stíham, keď viem naplniť klientove očakávania. Ale sú aj dni, ako v každej inej práci, kedy nejde všetko podľa plánu, nie každý klient a produkt mi sadne, nie v každom sa cítim byť doma. Ale všetko je to len dočasné. Snažím sa aj napriek tomu svoju prácu urobiť najlepšie ako viem a splniť podmienky na ktorých sme sa dohodli. Potom v drvivej väčšine príde opäť klient s nejakým produktom, ktorý mi jednoducho sadne a vidieť to aj na výsledkoch.

Ako sa staviaš k prekážkam alebo odmietnutiam v komunikácii s klientami?

Asi každý, kto predtým nerobil v tejto brandži si to zo začiatku berie osobne. Vždy chvíľu trvá, kým to človek pochopí, že si to nemá brať osobne. Paradoxne, najrýchlejšie si na to zvykne, ak je tých odmietnutí zo začiatku viac, potom rýchlo získa nejakú tú imunitu voči tomu. Aj napriek tomu sa snažím zostať pozitívna a ak už aj niekto produkt odmietne, poprajem mu pekný deň a idem ďalej.

Akých máš kolegov vo svojom Deal Factory tíme?

Celkovo sme skvelý tím, všetci. Na mojej pozícii sme však dve a musím povedať, že si veľmi dobre rozumieme. Možno to vyznie ako klišé ale odzrkadľuje sa to aj v práci, vždy sme ochotné si navzájom pomôcť, riešiť spolu problémy, nesúperíme, ale ťaháme spolu za jeden povraz. Rozumieme si aj ľudsky.

Máš nejakú radu, ktorá Ti funguje v telefonátoch?

Úsmev. Prirodzený aj ten silený. Naozaj. Lebo aj ten silený sa premení po chvíli na prirodzený. V prvom rade mi navodzuje lepšiu náladu, ale aj tomu, kto mi telefonát zdvihol. Čo sa týka samotného telefonovania pred vytočením sa snažím získať čo najviac informácií – najmä menovite komu volám, na akej je pozícii a potom je už o čosi jednoduchšie dostať sa k výsledku.

Čo ti najviac vyhovuje na práci z domu?

Asi to, že sa nemusím ráno nikam ponáhľať a takisto je to aj s príchodom z práce. Som totižto veľmi pohodlný človek. Rada si doma vytvorím príjemnú pracovnú atmosféru bez stresu.

Z odmietnutí si vziať ponaučenie, zodpovednosť a dochvíľnosť ako piliere vzťahu s klientom a pomoc kolegovi v každej situácii. To a ešte oveľa viac sa denne učíme a pripomíname si s našim obchodníkom Michalom. Kde získal svoje skúsenosti a ako oddychuje, keď práve nepracuje?

Ako dlho sa venuješ obchodu a aké sú tvoje skúsenosti, predstav sa nám

S obchodom som začal už na strednej škole, kde som praxoval v oblasti obuvi, armatúr, papiernictva, elektrospotrebičov a tu bol aj môj prvotný kontakt so zákazníkmi. Po strednej škole som pracoval ako predajca veľkej bielej techniky. Neskôr som bol Junior obchodný manažér na e-shope v tejto oblasti. Potom som nastúpil na pozíciu predajcu do spoločnosti Orange. Po dobrých predajných výsledkoch som sa stal manažérom predajne. Vyhrával som motivačné súťaže či už finančné alebo zájazdy, kde sa mi podarilo navštíviť 9 krajín. Manažoval som predajne od 5 do 12 ľudí, prešiel som si školeniami predajných aj manažérskych zručností čo mi veľmi pomohlo v profesijnom živote. Manažoval som aj tím 7 obchodných zástupcov „hunterov“ pre O2 v oblasti B2B segmentu. Prešiel som si obchodnú pozíciu aj vo svete financií. Najviac ma ale baví obchodovať B2B zákazníkov či už z pozície obchodného manažéra alebo zástupcu. V obchode som teda približne 17 rokov.

Čo Ťa lákalo prijať spoluprácu s Deal Factory?

Určite obchodovanie v rôznych oblastiach. Nepredávať dlhodobo (roky) jednu a tú istú službu alebo benefit. Práca formou homeoffice. Možnosť posunúť sa ďalej v oblasti informácií ponúkaných služieb ale aj kariérne.

Prečo je super mať práve Teba v tíme?

Myslím, že som komunikatívny a priateľský typ človeka. Ak viem, rád pomôžem a nenechávam si svoje know-how pre seba ale posúvam ho ďalej. Držím sa vety „Všetko sa dá, keď sa chce!“

Keď Ťa niečo nebaví, ako s tým bojuješ?

Otázne je, či z pracovnej alebo súkromnej oblasti. V pracovnej oblasti to je jednoduché. Beriem veci ako sú a je na mne ako a kedy sa s tým vysporiadam. Čím skôr tým lepšie.

Ako zvládať odmietnutia v obchode?

Odmietnutí som si zažil veľa. Ale vždy ma posúvajú vpred. Obchodný zástupca, predajca, manažér si to prežíva denne. Hlavné je si ich nebrať osobne ale zobrať si z tej situácie ponaučenie. Následne po odmietnutí mám dosť argumentov na to, aby som bol lepšie pripravený na ďalší obchod.

Aká je tvoja najobľúbenejšia aktivita ako oddych po práci?

Šport a práce okolo domu.

Dôslednosť, spoľahlivosť a precíznosť – týmito vlastnosťami by sme opísali ďalšiu členku nášho tímu – Viktóriu. Čo ju motivuje a inšpiruje v práci? Ako si najlepšie oddýchne a akú radu by dala svojmu neskúsenejšiemu kolegovi? Prezradila nám v nasledujúcom rozhovore.

Prečo si sa rozhodla spolupracovať s Deal Factory?

Chcela som zmenu. Pred nástupom do Deal Factory som pracovala v dvoch veľkých korporátoch, kde pracovné podmienky a kolektív neboli ideálne. O sľubovanom flexibilnom pracovnom čase ani nehovoriac. To bol prvý signál, že prahnem po zmene. Nástup do Deal Factory som síce zvažovala dlhšie, ale nakoniec som sa rozhodla správne a toto moje rozhodnutie neľutujem. Keďže mám vyštudované dva cudzie jazyky, mám tu konečne priestor ich súbežne používať takmer dennodenne. V iných zamestnaniach to tak nebolo, vždy som stála pred rozhodnutím, buď jeden, alebo druhý. Okrem toho Deal Factory ponúka rôzne školenia, ktoré nám pomáhajú v osobnostnom a profesijnom rozvoji a vidina kariérneho rastu nie je len utópia. Ako malý bonus k spokojnosti je náš skvelý kolektív.

Ako si najlepšie oddýchneš po práci?

Keď mi manžel uvarí dobrú večeru a naleje pohár kvalitného vínka. Oddýchnem si však aj pri dobrej knihe alebo filme. Rada cestujem a spoznávam nové krajiny a kultúry. Cez voľné víkendy a dni si to zvyčajne namierime na nejaký výlet alebo na turistiku do našich krásnych hôr. Príroda a hory sú pre mňa skvelá psychohygiena a odbúravajú akýkoľvek stres. Aj keď niektoré výstupy sú fyzicky náročné, v cieli tešia krásne výhľady.

Čo Ťa inšpiruje a motivuje v práci?

Platové ohodnotenie, možnosť využívať dennodenne cudzie jazyky, učiť sa nové veci a v neposlednom rade pochvala od spokojného klienta. V mojom prípade je to často aj pochvala od potencionálneho zahraničného klienta pre môjho klienta zo Slovenska, ktorého zastupujem. Potencionálny klient sa teší, že mu rozumiem a plynule hovorím jeho rodným jazykom a nemusí sa trápiť s „Lingua franca“ – angličtinou. Vtedy vidím zmysel a potrebnosť mojej práce.

Keď Ťa niečo nebaví, ako s tým bojuješ?

Občas si možno pofrflem a posťažujem sa, ale vždy sa snažím na tom nájsť niečo pozitívne. Keď to nájdem, už s tým potom nebojujem a všetko ide ľahko.

Akú radu by si dala svojmu juniornému kolegovi?

Neustále sa vzdelávaj, uč sa cudzie jazyky, neboj sa výziev a zmien – tie nás posúvajú vpred, nevzdávaj sa pri neúspechu, ak niečo nevieš, neboj sa opýtať kolegov a teš sa aj z malých úspechov!

Čo si sa naučila v Deal Factory?

Počas môjho pôsobenia v Deal Factory som sa toho naučila naozaj veľa. Naučila som sa rýchlo sa zaškoliť na rôzne produkty a segmenty, ktoré obchodujeme. Naučila som sa nebrať odmietnutie klienta osobne. Naučila som sa dať klientom spätnú väzbu a hľadať možné riešenia na zlepšenie. Okrem toho som spoznala množstvo skvelých ľudí, či už z rady kolegov alebo klientov.